Tako je govorio Philippe
Pratio sam na Twitteru objave o našim proizvodima i uhvatio Twitt u kome se čovek hvali da je kupio naše kupatilo.
(nije ni čudo kad košta 15.000 evra – prim. aut.)
Pokazao sam to ponosno kolegama i nastavio da ga pratim. Posle par dana, negde pre podne, pustio je Twitt da očekuje da mu željeno kupatilo stigne. OK, lepo se priča razvija, pomislih. Negde oko podne je na pitanje followera da li se već brčkao u kadi pomalo nervozno odgovorio da ispuruke još nema. Krajem dana već besan je napisao Twitt da kupatilo nije stiglo, da nije obavešten šta se dešava a da je platio dnevnicu vodoinstalateru i da je veoma ljut na fabriku, tj nas.
U mojoj glavi se upalila crvena lampica za uzbunu, odjurio sam u logistiku da proverim o čemu se radi i naterao ih da, pošto su našli grešku u planovima isporuke, definišu nekoliko termina kada mogu da je izvrše. Onda smo preko Twittera kontaktirali gospodina, izvinuli mu se, objasnili grešku i ponudili nekoliko novih termina uz našeg vodinstalatera koji bi zvršio montažu. Zahvalio je na pažnji, definisali smo novi termin isporuke i montaže… i posle nekoliko dana imali smo opet pozitivne Twittove od njega. Kada je probao novu kadu.
Tako je prošlog utorka članovima “European Association Communications Directors” i njihovim gostima o svakodnevnici svog posla govorio Philippe Borremans, čovek potekao iz klasičnog PR-a da bi danas bio zadužen za korporativnu primenu društvenih medija u belgijskoj kompaniji koja se bavi vrlo realnim stvarima – od već pomenutih kada do bankarstva i asfaltiranja puteva.
Ukoliko vas je gornji primer zainteresovao par bisera možete da nađete ovde, na Twitter prenosu događaja. Vredi proći kroz Time Line jer stvarno ima dobrih opaski o mestu društvenih medija i interneta generalno u poslovnoj komunikaciji a i o PR uopšte. Moj omiljeni citat je “@vladanik Da ponovimo: Ako na osnovu PR saopštenja ne možeš napisati tweet, nije dobro saopštenje #eacdbg”.
Sve u svemu bilo je to lepo i inspirativno popodne koje me ostavilo u nadi da će i kod nas po kompanijama jednom biti mesta za ljude čiji će opis posla biti kao i Phillipeov. Čim Twitter počnu aktivno da koriste ljudi koji mogu da se otvore 15k evra za kupatilo ili kada Ceca (ali ona prava) počne da Twittuje. 
November 21st, 2009 at 23:19
…mali off : ko su ovi pored Varage?
November 21st, 2009 at 23:30
like
November 22nd, 2009 at 10:51
Dopada mi se tekst, a naročito citat @vladanik
poučno!
November 22nd, 2009 at 22:59
Malo se previše (oksimoron
) pridaje pažnje pa i značaja tzv. društvenim medijima, a da zato nema baš valjane težine. Navedeni primer oko “kade” je pomalo prenaglašen (tvit nekog anonimusa teško može da recimo obori broj narudžbi nekog proizvoda koji već ima neku tržišnu istoriju), postavlja se pitanje i ROI, kao i konkurentskih zloupotreba (svako može da pošalje negativni tvit o bilo čemu).
Više je to vode pitanje kontrole i praćenja, te IZBALANSIRANOG ODGOVORA (taman posla da kompanija odgovara na svaki negativni tvit ili blog post).
November 22nd, 2009 at 23:03
Još nešto na konto ovoga:
“odjurio sam u logistiku da proverim o čemu se radi i naterao ih da, pošto su našli grešku u planovima isporuke, definišu nekoliko termina kada mogu da je izvrše.”
Ovo je moguće u firmi koja pravi i isporuči recimo 3 kade dnevno, ako imate proizvod čija se dnevna tranša broji stotianma i hiljadama, ovo je nemoguće. Za zantlije i male proizvođače je ok.
November 25th, 2009 at 17:42
Gorane, apsolutno si u pravu.
Ja sam lepo na tribini pitao kako je uspeo da natera menadžment da unese tolike izmene u sisteme komunikacije i organizaciju firme, da bih dobio uopšteni odgovor tipa “we weighted the pros and cons and decided it was a valuable use of our time and resources”, finalizovan sa “ja odgovaram direktno vlasniku kompanije” i velikim samozadovoljnim osmehom. Tada sam dobio želju da ga pitam “a kakav je ROI na social media aktivnostima i da li on opravdava postojanje njegovog sektora”, ali nisam hteo da dalje umaram ljude koji su već uveliko kljucali posle 8 sati posla i 2 sata priče o društvenim medijima.
December 4th, 2009 at 22:38
Blog odličan, vrhunski:)lp