Jasnu Kamatović, marketing i PR managera firme Positive iz Novog Sada, sam upoznao kod Dragana Varagića na kursu “Content Marketing Management”. Na kraju svog predavanja Dragan je zamolio Jasnu da nam ispriča svoja iskustva sa primenom ovog načina online promocije.
Pošto mi se dopalo i šta je ali i kako je ispričala zamolio sam je da pripremi studiju tog slučaja za ovaj blog. Jasna je našla vremena, na čemu sam joj zahvalan, a ja se nadam da će vam ovaj primer koristiti.

Case Study „POSITIVE“: Content Marketin Managent

Do pre samo godinu dana, iskreno priznajem, bila sam u potpunom profesionalnom mraku kada je Internet okruženje u pitanju. Osim zakupa banera i objavljivanja plaćenih saopštenja sve marketinške i PR aktivnosti koje smo kao firma imali (POSITIVE Novi Sad) svodili su se isključivo na offline.

Početkom septembra meseca imala sam veliku sreću da krenem na obuku kod Dragana Varagića čiji su se rezultati videli samo mesec, dva kasnije što je bio još dodatni motiv da se „materija savlada“. Na internetu, naravno , može se pronaći veliki broj informacija o CMM, što zapravo nije tema ovog teksta, već nešto sasvim drugo… Cilj obuke je bio steći nova znanja koja ćemo primeniti u online okruženju prvenstveno u izradi našeg web shopa ali kompletanog nastupa Positive-a.

Kada steknete određena znanja sve vam ustvari deluje vrlo logično i jednostavno i nekako se podrazmeva , ali uopšte nije tako. Na žalost, kada se nađete u situaciji da prepoznate i želite da primenite CMM nastaje najveći problem: „da, TO treba da se uradi“. Da, ali KO, KAKO, do KADA, na koji način..? I ko je osoba koja će preuzeti odgovornost u slučaju neuspeha?

Lična iskustva: ništa se ne podrazumeva, za sve moraju postojati poslovni procesi i jasno definisane pojedinačne radne procedure. Najveći problem je pronaći mehanizam ili tehniku za podizanje svesti zaposlenih, odnosno onih koji će učestvovati u kreiranju sadržaja. Jednostavno je u ljudskoj prirodi da budu skloni navikama, a CMM je potpuna promena načina rada i razumevanja određenih aktivnosti u toku radnog dana, jer uglavnom, kada nešto uradimo smatramo da je završeno i da to nikada, najverovatnije nećemo više raditi (neki veći projekat, drugačiji i sl.) što u ovde nije slučaj jer podrazumeva kontinuitet.

S obzirom da sam obuku pohađala sama, bilo je važno da od strane top menadžmenta dobijem podršku (to je bilo ključno) u realizaciji, inače obuka ne bi bila isplativa i time sam se vodila sve vreme. Jednostavno sam prvo njima radila ono, što je Varagić meni, tj. „maltretirala“ sam ih, bombardovala mejlovima, reminderima, pravila i svoje i njihove „to do“ liste iz razloga da bi prvo oni dobili osećaj.

Sve je podeljeno po fazama: zašto je važno da imamo kompanijski blog (bilo je vrlo interesantno kada su krenuli, kao test da pišu svoje lične blogove i njihove reakcije nakon prvih kometara , zašto je važno da participiramo, da imamo Medija Centar, na koji način ćemo se predstaviti kao kompanija i zašto je važno da sve, baš sve bude transparentno. Da mi budemo transparentni. Da nas naši korisnici upoznaju ali i da mi na što bolji način razumemo njihove potrebe (to walk in customers shoes – što jeste suština) i na koji način?

Novi sajt smo (bez web shopa) pustili u rad sredinom marta meseca i prosto je bilo neverovatno da smo imali više upita za kupovinama putem mejla za dva meseca nego putem starog sajta za dve godine! Rezultati su bili očigledni (u međuvremenu sam u šali dobila nadimak „kamdžija“ od strane svojih kolega).

Kako zapravo sve funkcioniše?

Tako što morate imati jednu ili više dobro organizovanih osoba koje će moći da organizuju i sve ostale, a da ne zapostave svoje svakodnevne obaveze, dok se ne stekne navika odnosno (zvanično na nivou firme) u svoje jasno definisane radne procedure i poslovni procesi od strane top menadžementa. Iz ovog ugla možda deluje jednostavno ali kada pomislite da morate stalno i stalno podsećati nekoga da podseti nekog drugog… i tako mesecima…

Zašto je CMM težak i zašto ima malo primera u zemlji gde se on na pravi način tako da su rezultati vidljivi odmah?

Zato što podrazumeva potpunu promenu načinu razmišljanja i odnosa prema poslu, zato što ljudi ne vole promene, zato što iziskuje puno angažovanja, zato što podrazumeva podizanje znanja o Internetu kao moćnom medijumu i da na jedanom sajtu (ili u virtuelnom ili cyber svetu) važe neka drugačija i strožija pravila jer je sve vidljivo, sve se može izlistati, proveriti. Sve ima istoriju… Zato što treba vremena. Mnogo vremena i upornosti.

Kada zaista počnete da razumete potrebe i želje kupaca odnosno korisnika i kada počnete da se stavljate u njihovu ulogu, postajete spontano i vrlo inventivni. Ovo je rezultiralo i kreiranjem segmenta „Ženski IT kutak“ na našem sajtu koji je jedini ovakve vrste, a koji se bavi IT potrebama žena. „Kutak“ se tek razvija s obzirom na to da ne treba posebno izdvajati kakve su žene kao potrošači ali i kakvu reputaciju imaju u domenu IT-a kao (ne)poznavaoci. Kutak prvenstveno ima za cilj edukaciju široke ženske javnosti koja nema puno dodirnih tačaka u svakodnevnom životu sa Informacionim tehnologijama, a ima potrebu da sazna i nauči.

CMM je strategija usvajanja i definisanja radnih procedura i poslovnih procesa kao tehnika u kreiranju i distribuciji kvalitetnih sadržaja uz primenu akumuliranih i novostečenih znanja u cilju profitabilnog delovanja kupca.